Privacybeleid
Uw privacy is belangrijk voor ons. In dit beleid wordt duidelijk en begrijpelijk uitgelegd welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we die verzamelen, hoe we ze gebruiken en welke rechten u hierop hebt. We hebben het zo opgesteld dat het voor een gewoon mens leesbaar is, en niet alleen voor een compliance-team.
Wie wij zijn
Tkalcho is een online winkel voor bordspellen die actief is in Nederland. In het kader van de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld. Ons geregistreerde vestigingsadres en onze volledige bedrijfsgegevens zijn op verzoek verkrijgbaar.
Welke gegevens we verzamelen
Wanneer u onze website bezoekt: We maken gebruik van eenvoudige analysetools die geanonimiseerde gegevens verzamelen over hoe bezoekers onze site gebruiken — welke pagina’s worden bekeken, hoe lang mensen daar blijven en de algemene geografische regio’s. Deze gegevens worden samengevoegd en maken het niet mogelijk om u als individu te identificeren. We gebruiken ze uitsluitend om inzicht te krijgen in de prestaties van onze website en om de winkelervaring te verbeteren.
Wanneer u een bestelling plaatst: Om uw bestelling te verwerken en te leveren, verzamelen wij uw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer, indien opgegeven. Wij verzamelen ook transactiegegevens — wat u hebt besteld, het betaalde bedrag en de gebruikte betaalmethode. Wij slaan uw volledige betaalkaartgegevens niet op. Kaarttransacties worden afgehandeld door beveiligde externe betalingsverwerkers die opereren onder hun eigen verplichtingen inzake gegevensbescherming.
Hoe wij uw gegevens gebruiken
Orderafhandeling: Je naam, adres en contactgegevens worden gebruikt om je bestelling te verwerken en te bezorgen, en om met je te communiceren over de status ervan.
Klantenservice: We gebruiken je contactgegevens om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en aftersales-ondersteuning te bieden.
Marketingcommunicatie: Als je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief, sturen we je af en toe updates over nieuwe games, blogberichten, aanbiedingen en andere inhoud waarvan we denken dat je die nuttig vindt. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link in elke e-mail die wij versturen. Wij zullen u nooit zonder uw uitdrukkelijke toestemming toevoegen aan marketingcommunicatie.
Websiteverbetering: Geanonimiseerde analytische gegevens worden gebruikt om inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze site gebruiken en om verbeteringen aan te brengen.
Wettelijke verplichtingen: Wij kunnen bepaalde gegevens bewaren zoals vereist door de Nederlandse belasting- en boekhoudregels. Dit heeft doorgaans betrekking op transactiegegevens.
Rechtsgrondslag voor de verwerking
Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):
Contractuele noodzaak — Verwerking die nodig is om uw bestelling uit te voeren en de door u gekochte producten te leveren.
Gerechtvaardigde belangen — Geanonimiseerde analyses en activiteiten ter voorkoming van fraude, uitgevoerd op een manier die geen inbreuk maakt op uw grondrechten.
Toestemming — Marketingmails, waarvoor u zich expliciet heeft aangemeld.
Wettelijke verplichting — Financiële administratie vereist volgens de Nederlandse wetgeving.
Hoe lang we uw gegevens bewaren
Bestel- en transactiegegevens worden zeven jaar bewaard, in overeenstemming met de Nederlandse fiscale bewaarplicht.
Correspondentie met de klantenservice wordt twee jaar bewaard na afhandeling van de betreffende vraag.
Gegevens over uw nieuwsbriefabonnement worden bewaard zolang u geabonneerd blijft. Wanneer u zich uitschrijft, wordt uw e-mailadres binnen 30 dagen uit onze actieve mailinglijst verwijderd.
Geanonimiseerde analytische gegevens hebben geen vaste bewaartermijn, aangezien deze geen persoonlijk identificeerbare informatie bevatten.
Het delen van uw gegevens
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen deze ook niet met derden voor hun eigen marketingdoeleinden.
Wij delen gegevens alleen met derden voor zover dat nodig is voor de uitvoering van onze bedrijfsactiviteiten:
Verzendpartners — Uw naam en afleveradres worden gedeeld met onze logistieke partners om leveringen te kunnen uitvoeren.
Betalingsverwerkers — Transactiegegevens worden gedeeld met onze betalingsverwerkers. Deze verwerkers zijn gecertificeerd volgens relevante beveiligingsnormen en verwerken betalingsgegevens volgens hun eigen privacykaders.
Website- en analysetools — Onze hosting- en analyseproviders kunnen gegevens verwerken tijdens het leveren van hun diensten. We maken gebruik van providers die voldoen aan de AVG.
Alle derde partijen waarmee we samenwerken zijn onderworpen aan contractuele verplichtingen met betrekking tot de bescherming van uw gegevens.
Uw rechten op grond van de AVG
U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
Recht op inzage — U kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op rectificatie — U kunt ons vragen onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
Recht op verwijdering — U kunt ons vragen uw persoonsgegevens te verwijderen, met inachtneming van onze wettelijke bewaarplichten.
Recht op beperking — U kunt ons vragen om het gebruik van uw gegevens in bepaalde omstandigheden te beperken.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid — U kunt uw gegevens opvragen in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat.
Recht van bezwaar — U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen, waaronder direct marketing.
Recht om toestemming in te trekken — Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van eerdere verwerking.
Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt opgeslagen wanneer u een website bezoekt.
Wij gebruiken de volgende soorten cookies:
Essentiële cookies — Noodzakelijk voor de werking van de website. Deze zorgen bijvoorbeeld voor uw winkelmandje en een veilige afrekenprocedure. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld zonder dat de kernfunctionaliteit wordt verstoord.
Analytische cookies — Deze worden gebruikt om geanonimiseerde gegevens te verzamelen over hoe de site wordt gebruikt. Deze helpen ons de winkelervaring te verbeteren. U kunt zich bij uw eerste bezoek via de cookie-toestemmingsbanner afmelden voor analytische cookies.
Wij maken geen gebruik van advertentiecookies of cross-site tracking.
U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies van invloed kan zijn op de werking van de website.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid van tijd tot tijd aanpassen om rekening te houden met wijzigingen in onze werkwijze of wettelijke verplichtingen. De datum bovenaan deze pagina geeft altijd aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien. Bij belangrijke wijzigingen zullen we abonnees op onze nieuwsbrief hiervan per e-mail op de hoogte stellen.